用户体验
拥护以人为本
常用的用户研究方法
Aug 2nd
日记/笔记研究：指的是招募用户来记录他和系统之间的交互过程，以及在这个过程中发生的每一个具体活动或问题。
参与式设计：指的是把开发者、企业代表和用户组织到一起，共同来设计一个解决方案
一对一的用户访谈：指和目标客户进行一对一的谈话。了解用户的真实想法
现场调查：进入用户的办公室或者在家中，观察他们在最自然状态下的日常工作/生活，同时和他们进行交谈。
可用性测试：观察用户是怎样使用产品完成人物的，了解现实生活种用户的行为以及在使用产品过程种遇到的故障。
焦点小组：组织焦点小组会议，讨论产品的交互，发现用户的需求
卡片分类法：通过卡片的组织，观察用户如何理解和组织信息。知道信息架构的设计
问卷调查：通过设计好的问卷，调查用户的目的、观点、和行为
流量/日志文件分析：通过分析日志文件，分析用户行为以及用户行为趋势
用户访谈的步骤和注意事项
Aug 2nd
用户访谈的步骤
1. 访谈前和您的Manager沟通访谈的具体目的或者要求。
2. 和产品的相关人员沟通，了解他们有什么期望，有什么需要了解到的用户信息。
3. 定义理想的访谈群体，您可以从市场人员这里了解一些信息，明白您的目标市场和市场细分因素和模型会有助于您选择合适的访谈对象。
4. 定义您的访谈提纲，但不仅仅是提纲，您需要做更多充分的准备，因为访谈应该是开放性的和发散性的，不要试图控制访谈节奏和内容。
5. 通过合适的途径发布访谈邀请，你可能需要一些奖励，但是不要让奖励本身成为了用户参见访谈的理由。
6. 确定具体的访谈对象。并通过合适的途径预约，将您访谈的目的，内容解释给您的访谈对象并给他们一定的时间理解您的访谈内容。
7. 和用户共同选择合适的地点。
8. 您可以选择一对一的访谈或者多人的访谈，但是一对一的访谈会更加有效
9. 在多人访谈中，最好您的访谈对象都是平等的（职权上），不要出现一言堂的情况。
10. 在多人访谈中，需要有一个主持人来主持访谈人的节奏，注意，不是被访谈用户的节奏。
11. 您可以开始访谈了。
访谈中的注意事项
1. 尽最大可能的不要说话，而是选择聆听
2. 不用使用偏好性的词语，比如“您喜欢…”、“您不喜欢…”。
3. 不用使用引导性的问题，比如：“您觉得如果我们增加A，您应该会喜欢吧“。
4. 避免局限性的问题，比如：“您认为做成A这个样子好还是做成B这个样子好呢？“。
5. 避免所有的术语，请尽量采用傻瓜都能听得懂的语音，说界面而不说“UI“。
6. 理解用户的弱智
7. 不要随便说“NO“。
8. 访谈的时候，把用户当成专家，把自己当成小学生，虚心、尊敬、体贴。
胡舒立财新网的新动静：SNS社区思享家
Jul 12th
玩了一下财新网的SNS社区网站，取名叫“思享家”，在一些网站上看到的banner广告里口号叫“我思我在”。
因为对于胡舒立的兴趣，这个被《纽约客》形容为“她是一个无可救药的扒粪者，曾被中止记者职务，但她已经和一些中共最高权力领导人结成了可以直呼其名的亲密关系。”的女人，在她领导下，社区可以是什么样的呢？决定来玩一下，还真发现了点有趣的东西，从一个以内容见长，或者以深度思考型内容为主打的社区网站来说，“思享家”做了些不错的尝试，拿来和大家分享、讨论。
先来看看右上角的登录信息区域：
1、 那个醒目的分数：
居然把分数放在那么醒目的位置！这样一群思享家care分数吗？积分系统在很多社区都被奉为圭臬，因为人们天生的好胜心和草根称霸王的心理。但是与中国商业社会、财经新闻报道定位契合的意见领袖们如果来到这个社区，还会希望用积分来被评价吗，他们会要求特权吗？
点击进去的页面，把能获得积分的动作还有规则都标明了。
注意到“积分数”、“访问量”边上的“查看排名”——这个极有刺激性。如果胡舒立和我排在一张单子上，哈哈。
如果这是个江湖，那么排座次是自然的了，现实里不好明着来，社区网站里每个人凭文字说话、凭人气说话，倒也有意思。
2、 任务：
这个设计对于一个新社区网站来说的确值得突出，放在这个位置，也极易吸引初次登陆这个社区、并且是对胡舒立的“财新”网很有好奇和兴趣的人们。
任务的设置能鼓励用户将个人信息补充完整、并且邀请更多好友加入。
其他任务包括：设置个性域名、更改头像、邀请好友加入等等
3. 卡片
这个东东对于人人、腾讯这些年轻人的网站来说，并不陌生；但没想到财新网页用了，不知道会玩这个功能的人多不多。
———————————————————————
思享家的主要功能如下：
1、 点滴：
又是一个微博的新名字了。目前，没有一般微博的分享图片、视频等的功能；但是有个有趣的，叫“心情”。
还能去看“同心情的朋友”，然后有“打个招呼”、“串个门”，比如你郁闷了，你再去看看其他因为各种各样破事儿而郁闷的人。挺有意思。
在你回复别人的时候，也在回复框前端加了这个心情。
只是有一点用的不爽，这些“心情”符号没有一个文字附注，我没几个心情认得。
另外这个微博是160字的，和别家的140字不同，不知道这么设计是出于什么考虑，是否有什么数据支撑，盼分享。
2、 日志
这个名字倒是朴素的，只是一直有个疑问就是叫“博文”、“博客”的好，还是“日志”的好，两者对于用户来说，认知上有啥区别不？
进了日志，醒目的是“我表了态的日志”和一个排行榜：
居然不是按照内容主题来分类，倒是感性起来，嬉笑怒骂的，有搞笑、愤怒、反对等榜，比起“推荐”、“人气”、“查看”等倒真的对我来说眼球了一下。我现在对于“推荐阅读”有点反胃了，到底是何居心来推荐给我？是谁在后头推荐？
我首先点的就是“反对排行”，想看看是不是既然大家都要“表态”（好政治的词啊），是不是立场坚定、态度鲜明、敢爱敢恨。
3、 相册
这个功能对于人人、开心来说是用的最火热的，年轻的男男女女们谁不愿意把自己的照片晒出来，给朋友饱个眼福。
但是我一直怀疑对于“思享家”们，那些用头脑来叫板世界的成熟男女们，会在多大程度上以此交流、分享。
我拭目以待，想在财新这里看到点有趣的内容产生。
4、 辩论
真理越辩越明、更何况有思想的人爱辩论。辩论这个功能的出发点是好的，但是实在不好用、也不会用。似乎就是一个简单的投票+评论回复。还能怎么辩不？
尤其是当我点了下“支持反方”之后，除了在“反方辩手下头”出现我的头像之外，就没动静了？那个天平上的大大的两个框居然不能输入点东西？也没有相应给我提示我的对方辩友有什么观点，我可以一一回复和挑落下马的。
最可怕的是，当我拉到页面下方，准备去传统的评论输入框中去写点什么的时候，发现我还得重新站个立场，再勾选我是第三方还是正、反。
于是我发现在天平上表了态的人，到这儿都成了“第三方”。
5. 话题
这个话题，取的名字倒是普通的，功能内涵与互动机制倒是个玩意。和我们之前聊过的“博谈”有的比比。
先上个图，给大家看看。
什么意思呢？
某人起个头，今天我们一起来聊聊中国有没有希望打入世界杯决赛，然后我把之前我关于这个话题的日志投稿过来、我把在其他网站看到的一段视频分享过来、或者我索性发起个活动——这周末我们喝茶然后当面聊聊……
这个话题是一个由头，然后大家投稿，而不只是对发起话题者的观点作评论，好戏和重点都在于看到这个话题后其他参与者及他们贡献出来的内容。
这个理念就有意思了。抛砖引玉、献文献料、共商大题。
尤其适合的就是类似“财新网之英雄帖：征集世界杯日志、照片、评论员，有奖品！！”这类的话题，或者“我看唐骏”这样的题。
问题在哪里？
大家贡献的那堆东西就这样一条条标题的列着，看着不爽，看着没劲，看着彼此之间没什么联系；点进一篇文章，更是和这话题一点关系都没有了……
那么这样的内容聚合的意义只是不用去搜索了？
还是一颗颗珍珠没有被串起来的饮恨。
欢迎大家讨论。
最近评论